De uitdaging
Een schildersbedrijf beheerde aanvragen naast het eigenlijke schilderwerk, meestal 's avonds na een volle werkdag. Aanvragen die vrijdagmiddag binnenkwamen, bleven vaak tot maandag liggen. Tegen die tijd hadden veel klanten allang bij een andere schilder aangeklopt.
De aanpak
FLOWSA combineerde de chatbot met het CRM-dashboard: elke aanvraag krijgt direct een reactie, ook in het weekend en 's avonds. De chatbot stelt de eerste vragen (soort werk, oppervlakte, gewenste periode) en zet alles overzichtelijk klaar, zodat het team zelf alleen nog het gesprek hoeft te vervolgen, zonder dat er iets tussen wal en schip valt.
“Er werd vaak pas na het weekend gereageerd. Nu krijgt iedereen binnen een paar minuten antwoord, ook als er niemand achter de telefoon zit.”
Het resultaat
De gemiddelde reactietijd ging van ruim twee dagen naar vier minuten. Waar vroeger zo'n 1 op de 4 aanvragen afhaakte voordat er was gereageerd, wordt nu vrijwel niemand meer koud. Dat betekent 30% meer aanvragen die uitmonden in een geboekte klus, goed voor zo'n €22.000 extra omzet per kwartaal.