Van 3.9 naar 4.8 sterren
in 4 maanden

De uitdaging

Bakker Tuinen levert al jaren goed werk, maar dat was niet te zien op Google: een handvol oude reviews en een score net onder de 4. Tevreden klanten dachten simpelweg niet aan het achterlaten van een beoordeling, terwijl een enkele ontevreden klant wél de moeite nam. Het resultaat: een score die het werk niet eerlijk weergaf, en twijfelende nieuwe klanten.

De aanpak

FLOWSA bouwde een geautomatiseerd reviewsysteem dat na elke afgeronde klus een verzoek stuurt om een beoordeling achter te laten. Klanten die vier sterren of hoger geven worden direct doorgestuurd naar de openbare Google-pagina; feedback onder de vier sterren komt eerst privé binnen bij Bakker Tuinen, zodat eventuele problemen opgelost kunnen worden voordat ze publiek zichtbaar zijn.

"Het reviewsysteem vraagt automatisch om een beoordeling na een geslapen klus. Onze score is nu écht een afspiegeling van ons werk."

Het resultaat

Binnen vier maanden steeg de gemiddelde beoordeling van 3.9 naar 4.8 sterren, met meer dan veertig nieuwe reviews. Nieuwe klanten die via Google zoeken naar tuinonderhoud in de buurt zien nu een score die past bij het werk dat Bakker Tuinen daadwerkelijk levert.