De uitdaging
Een hoveniersbedrijf levert al jaren goed werk, maar dat was niet te zien op Google: een handvol oude reviews en een score net onder de 4. Tevreden klanten dachten simpelweg niet aan het achterlaten van een beoordeling, terwijl een enkele ontevreden klant wél de moeite nam. Het resultaat: een score die het werk niet eerlijk weergaf, en twijfelende nieuwe klanten.
De aanpak
FLOWSA bouwde een geautomatiseerd reviewsysteem dat na elke afgeronde klus een verzoek stuurt om een beoordeling achter te laten. Elke klant krijgt dezelfde vraag en een directe link naar de Google-pagina. Geeft iemand aan minder tevreden te zijn, dan krijgt het bedrijf meteen een melding, zodat het probleem persoonlijk opgelost kan worden.
“Het reviewsysteem vraagt automatisch om een beoordeling na een geklaarde klus. De score is nu écht een afspiegeling van het geleverde werk.”
Het resultaat
Binnen vier maanden steeg de gemiddelde beoordeling van 3.9 naar 4.8 sterren, met een reviewaantal dat groeide van 12 naar 58: niet langer alleen de stem van een enkele ontevreden klant, maar een eerlijke afspiegeling van het werk. Die hogere positie in de Google Maps-resultaten leverde dat kwartaal negen nieuwe aanvragen op van klanten die zelf aangaven het bedrijf via Google te hebben gevonden, goed voor zo'n €14.000 extra omzet.