De uitdaging
Een dakdekkersbedrijf brengt het grootste deel van de dag hoog op het dak door, precies waar een telefoon opnemen niet kan. Bellers die geen gehoor kregen, hingen op en probeerden vaak meteen een concurrent. Elke gemiste oproep was een kans die stilletjes verdween, zonder dat het bedrijf er ooit iets van merkte.
De aanpak
FLOWSA koppelde het belsysteem aan de bedrijfslijn: een gemiste oproep wordt binnen 60 seconden automatisch teruggebeld, met een natuurlijk klinkende stem die de reden van het gesprek vraagt en de gegevens direct in het CRM zet. Elk gesprek komt terug als notitie, inclusief of het om een spoedklus of een offerteaanvraag ging.
“Vroeger belden klanten terwijl het team op het dak stond en werd er niet opgenomen. Nu belt het systeem meteen terug. Simpel, maar het werkt.”
Het resultaat
Het aantal leads per maand ging van gemiddeld twee naar elf. Van alle gemiste oproepen wordt inmiddels 92% binnen 60 seconden teruggebeld; voorheen verdween het grootste deel daarvan zonder dat het bedrijf het ooit merkte. Gemiddeld leidt dat tot zes geboekte dakklussen per maand, tegen een gemiddelde opdrachtwaarde van €4.200: ruim €25.000 aan omzet die er zonder het systeem niet was geweest. Er hoeft niets te veranderen aan de werkdag op het dak; het systeem vangt op wat er anders gemist zou worden.