De uitdaging
Een aannemersbedrijf in de aanbouw & verbouw runt de zaak grotendeels met een klein team: overdag op de bouwplaats, 's avonds de administratie. Aanvragen kwamen binnen via WhatsApp, telefoon en een simpel contactformulier, maar wie 's avonds of in het weekend op de website kwam, kreeg vaak pas de volgende werkdag antwoord. Een deel van die bezoekers ging intussen bij een concurrent kijken.
De aanpak
FLOWSA bouwde een nieuwe website met een chatbot die continu klaarstaat. De chatbot beantwoordt veelgestelde vragen over diensten en werkgebied, vraagt door naar wat de bezoeker precies nodig heeft, en plant, als het past, meteen een eerste afspraak in. Alles komt binnen in één CRM-dashboard, zodat het team 's ochtends in één overzicht ziet wat er is binnengekomen.
“In de praktijk reageert de chatbot nu ook 's avonds en in het weekend, precies de momenten waarop vroeger niemand klaarstond. Dat leverde meteen extra afspraken op die anders gemist zouden zijn, zonder dat het team er zelf iets voor hoeft te doen.”
Het resultaat
Binnen acht weken na livegang steeg het aantal aanvragen met een factor drie. 38% daarvan kwam 's avonds of in het weekend binnen, precies de momenten waarop er voorheen niets gebeurde. Van die extra aanvragen zijn er inmiddels drie omgezet in aanbouwprojecten van gemiddeld €18.000, samen goed voor ruim €50.000 extra omzet in het eerste kwartaal. Het team hoeft nu alleen nog de al-gekwalificeerde aanvragen op te volgen, in plaats van elke avond zelf de berichten door te spitten.